LISEZ ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS GÉNÉRALES ET LES RESPONSABILITÉS ÉNONCÉES CI-DESSOUS. L’INSCRIPTION D’UN PASSAGER IMPLIQUE LA LECTURE, LA CONNAISSANCE ET L’ACCEPTATION DE CELLES-CI. LES CLAUSES CONTENUES DANS CETTE BROCHURE CONSTITUENT LE CONTRAT ENTRE TOURS CHANTECLERC INC. ET LE PASSAGER, CONJOINTEMENT AVEC SON AGENT DE VOYAGES.

1- RÉSERVATION ET ACOMPTE

1. Pour les prestations individuelles (terrestres)
   Un acompte de 500 $ par personne doit être versé au moment de la réservation.
2. Pour les circuits de groupes et les prestations individuelles (incluant le vol)
   Un acompte de 1 000 $ par personne doit être versé au moment de la réservation.
3. Pour certains hôtels et lodges (prestations individuelles)
   Un acompte de 20% par personne doit être versé au moment de la réservation. Confirmation du montant au moment de la confirmation des prestations.
   
   Le solde du paiement doit être reçu à nos bureaux au plus tard 60 jours avant le jour du départ sauf avis contraire.
4. Pour les vols domestiques
   Le paiement complet doit être versé au moment de la confirmation.

2- PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT

Pour tout paiement par carte de crédit, l’agent de voyages est responsable d’avoir en main la signature du détenteur et doit en conserver la preuve. TOURS CHANTECLERC INC. se réserve le droit d’annuler la réservation dans le cas où la signature du détenteur n’apparaît pas sur le formulaire de paiement de la carte de crédit. Si la réservation est faite par téléphone, le détenteur s’engage à respecter les conditions de réservations et à signer le formulaire de carte de crédit sur demande, faute de quoi, la réservation pourrait être annulée.

3- INSCRIPTIONS TARDIVES

Pour toute réservation effectuée à moins de 21 jours du départ, des frais de communication de 50 $ par réservation seront exigés. De plus, pour pouvoir bénéficier des tarifs aériens et terrestres proposés, la réglementation des fournisseurs de services exige une réservation au plus tard 45 jours avant le jour du départ, faute de quoi un supplément pourra être exigé au moment de la réservation.

4- ANNULATIONS

Advenant l’annulation d’un voyage par TOURS CHANTECLERC INC. par manque de participants, tous les montants qui auront été versés par le passager lui seront remboursés, sans autre dédommagement. Dans le cas où le passager annule sa réservation, peu importe les motifs, les frais d’annulation suivants s’appliquent par personne :

Pour les circuits de groupes et les prestations individuelles (incluant le vol)
61 jours et plus avant le jour du départ le montant du dépôt
de 60 à 31 jours avant le jour du départ frais de 50% du voyage
de 30 à 22 jours avant le jour du départ frais de 75% du voyage
de 21 jours et moins avant le jour du départ frais de 100% du voyage
le jour du départ et après le départ aucun remboursement

Pour certains hôtels et lodges (prestations individuelles)
Les frais d'annulation peuvent varier. Confirmation des conditions d'annulation au moment de la réservation.

Si l’annulation d’un ou de plusieurs passagers change la base d’occupation de la ou des chambres pour le(s) passagers(s) voyageant toujours ou le nombre de participants aux safaris, ce(s) dernier(s) devra (devront) débourser le montant de la différence encourue par de tels changements.

Le prix du voyage ne peut être remboursé si le participant ne se présente pas aux heures et lieux convenus ou par suite de non présentation des documents de voyage (passeport, visas, billets d’avion, bons d’échange) ou s’il interrompt son voyage en cours de route.

L’annulation devra nous être signifiée par écrit.
Vous pouvez vous munir d’une assurance-annulation qui vous protégera contre ces frais d’annulation pour des raisons de maladie, mortalité, etc. Consultez votre agent de voyages.

5- PRIX ET GARANTIE DE PRIX

Les prix indiqués dans cette brochure sont basés sur les taux de change, les tarifs de nos fournisseurs (aériens et autres) ainsi que les taxes (d’aéroports ou autres) en vigueur au moment de l’impression de la brochure. Tout changement dans les taux de change et/ou les tarifs aériens ou autres fournisseurs et/ou les taxes d’aéroports et/ou les surcharges de carburant ou autres, peut amener un changement dans nos prix, après la période de garantie des prix (hors taxes et/ou surcharge de carburant) de 60 jours suivant la sortie de cette brochure. Cependant TOURS CHANTECLERC INC. garantira le prix d’achat de vos prestations aériennes ou terrestres (hors taxes et/ou surcharge de carburant), dès réception de votre acompte à nos bureaux. Les taxes d’application gouvernementales (aéroport, sécurité etc.) et les surcharges de carburant ne sont jamais garanties et peuvent être modifiées en tout temps.

6- CHANGEMENT DE RÉSERVATION

1. Modification de réservation
   Tout changement de réservation sera considéré comme une annulation et par conséquent, sera sujet aux frais d’annulation énoncés ci-contre.
2. Changement et/ou correction de nom
   Il est de la responsabilité du passager de donner le nom réel indiqué sur son passeport (nom et prénom) au moment de la réservation. Pour tout changement et/ou correction de nom à compter de 61 jours avant le jour du départ, des frais seront exigés tels que décrits en rubrique 4, «Annulations».
3. Changement de réservation aérienne de groupes
   Les prix mentionnés dans la brochure sont fixés pour des départs et des retours de groupe. Il sera toutefois possible, moyennant un supplément, de demander une réservation pour revenir plus tard que le groupe (à la même ville de retour que votre circuit) selon la réglementation de la compagnie aérienne. Les frais applicables vous seront communiqués au moment de la réservation.
   
   

7- DOCUMENTS REQUIS

• Un passeport en cours de validité est requis pour l’entrée des citoyen(ne)s canadien(ne)s dans les pays que nous visitons. Certains pays visités, requièrent que le passeport soit valide jusqu’à 8 mois suivant la date de retour au Canada. Consultez votre agent de voyages à ce sujet.
• Pour certains pays un visa est nécessaire, consultez votre agent de voyages.
• Pour d’autres nationalités, des visas peuvent être nécessaires. Consultez votre agent de voyages à ce sujet.
  

Les renseignements relatifs aux formalités d’entrée (passeport, visa) se réfèrent aux voyageurs de nationalité canadienne. Ces renseignements sont fournis à titre indicatif ; TOURS CHANTECLERC INC. ne saurait être tenu responsable au cas où les conditions seraient modifiées. TOURS CHANTECLERC INC. ne saurait être tenu responsable pour tout passager qui se verrait refuser une entrée ou sortie d’un pays, faute de documents requis et votre voyage sera sujet aux frais d’annulation applicables.

8- SERVICES NON UTILISÉS

Aucun remboursement ne sera fait pour tout service non utilisé pendant le voyage.

9- HÔTELS

Les noms des hôtels mentionnés dans cette brochure sont donnés à titre indicatif, la liste précise sera communiquée environ 3 semaines avant le départ. Cependant pour des raisons de force majeure, nous nous réservons le droit de remplacer ces hôtels par d’autres de catégorie similaire. La distribution des chambres étant faite par l’hôtel selon le type de chambre réservé, TOURS CHANTECLERC INC. ne saurait être tenu responsable d’une disponibilité spécifique, ni de l’emplacement d’une chambre dans l’hôtel. Les photos sont toujours données à titre indicatif seulement. En Afrique, la prise de possession de la chambre d’hôtel se fait généralement vers 14h00 et doit se libérer vers 12h00, l’heure exacte vous sera communiquée par les hôteliers. Les descriptions des hôtels sont données à titre indicatif à partir des déclarations de nos fournisseurs. Si un changement de catégorie de chambre était demandé par le passager, il devra assumer lui-même le coût en payant la différence sur place, directement à l’hôtel. Les prix indiqués comprennent les taxes locales. De plus, certains services peuvent être suspendus ou modifiés durant votre séjour (ex : piscine fermée pour réparation ou nettoyage, panne de climatisation ou de courant…). N’ayant aucun contrôle sur ces circonstances, TOURS CHANTECLERC INC. se dégage de toute responsabilité pour dommage, inconvénient ou perte de jouissance. TOURS CHANTECLERC INC. se réserve le droit de modifier les étapes prévues en cas d’événements hors de notre contrôle et offrira dans ce cas aux voyageurs des services équivalents à ceux décrits en brochure.

10- BAGAGES

Le nombre de bagages est limité par les compagnies aériennes et les fournisseurs terrestres. Les renseignements seront donnés à la réservation. TOURS CHANTECLERC INC. ne peut être tenu responsable en cas de perte, vol, bris de bagage lors du transport aérien ou terrestre ou de tout supplément de bagage. L’excédent de bagage devra être payé par le passager à destination. Par conséquent nous vous conseillons de bien identifier votre bagage et de vous munir d’une assurance-bagages avant votre départ.

11- HORAIRE DES VOLS

Les horaires de vols et les arrêts sur les parcours aériens sont donnés à titre indicatif seulement. Ils sont sujets à changement sans préavis. Il est de la responsabilité du passager de vérifier, au moins 24 heures avant le départ et le retour, si des modifications à l’horaire de vol ont été effectuées.

12- VISITES ET EXCURSIONS

Les visites et excursions comprises dans nos itinéraires étaient possibles au moment de l’impression. Si des changements survenaient d’ici la date de départ (journées de fermeture des musées, etc.) nous remplacerons la visite concernée par une autre similaire ou la ferons à un autre moment que celui prévu à l’origine. Les fêtes tant civiles que religieuses, les grèves et les manifestations dans les pays visités, sont susceptibles d’entraîner des modifications dans les visites ou excursions, dont TOURS CHANTECLERC INC. ne peut être tenu responsable. Ces cas de force majeure n’entraînent pas de dédommagement pour le voyageur.

13- RECOMMANDATIONS MÉDICALES

Certains vaccins peuvent être recommandés selon les destinations et/ou être exigés pour entrer dans certains pays. Il est de votre responsabilité de consulter votre clinique médicale et/ou votre agent de voyages à ce sujet.

14- ASSURANCES

Avant de partir en voyage, TOURS CHANTECLERC INC. vous recommande fortement de vous munir des assurances suivantes : annulation, vie, accident, bagages et médico-hospitalière. Consultez votre agent de voyages.

15- RESPONSABILITÉS

TOURS CHANTECLERC INC. est un voyagiste titulaire d’un permis d’agent de voyages du Québec et agit en qualité d’agent auprès des compagnies aériennes, transporteurs, hôtels et autres fournisseurs de services dont l’ensemble des prestations compose le forfait que vous achetez.

TOURS CHANTECLERC INC. choisit soigneusement ses fournisseurs de services mais n’exerce aucun contrôle direct sur ceux-ci. En conséquence, TOURS CHANTECLERC INC. n’assume aucune responsabilité pour retards ou défauts des dits fournisseurs de services. TOURS CHANTECLERC INC. ne saurait être tenu responsable pour défaut de jouissance advenant une appréciation subjective différente de la part du voyageur.

TOURS CHANTECLERC INC. n’assume aucune responsabilité quant aux dommages matériels, corporels ou moraux résultant d’un cas de force majeure. La force majeure est un événement imprévisible et irrésistible, ou une cause étrangère à TOURS CHANTECLERC INC. présentant ces mêmes caractères (tel que maladie, accident, grève, conditions climatiques, bris mécanique, acte de terrorisme, guerre, événements politiques, manifestations, etc.). TOURS CHANTECLERC INC. se réserve le droit d’annuler ou de modifier une partie du voyage ou le voyage en entier pour des raisons de force majeure. Dans ce cas, TOURS CHANTECLERC INC. fera tout en son pouvoir pour offrir aux passagers des services équivalents lorsque cela est possible, mais ces derniers n’auront droit à aucune réclamation et/ou dédommagement pour perte, dommage ou blessure, physique ou mentale, résultant de ces changements.

TOURS CHANTECLERC INC. n’assume aucune responsabilité découlant des déclarations non autorisées, actions, fausses interprétations données ou faites par un agent de voyages ou représentant concernant le standard, la qualité et les services fournis ou avantages, inclus ou non, dans les programmes décrits dans cette brochure.

TOURS CHANTECLERC INC. souligne au passager qu’il est de sa responsabilité de se procurer les documents nécessaires pour voyager (tels que passeports, visas, certificats médicaux, etc.). Le passager reconnaît que seul le pays visité contrôle ses frontières aux postes de douanes et le passager dégage TOURS CHANTECLERC INC. de toutes responsabilités en cas de refus d’entrée dans un pays.

Le passager a la responsabilité d’être suffisamment en santé et autonome pour entreprendre le voyage. Dans tous les cas où un passager aurait une conduite préjudiciable aux autres voyageurs ou aux fournisseurs de services, le passager pourra être expulsé et devra assumer seul tous les frais occasionnés par sa conduite, y compris tous les frais supplémentaires que le passager devra débourser pour son transport, son hébergement, son séjour et son rapatriement. En cas d’expulsion d’un passager, TOURS CHANTECLERC INC. ne sera responsable envers ce passager d’aucun remboursement et/ou dédommagement, quelle qu’en soit la nature. TOURS CHANTECLERC INC. se réserve le droit de refuser l’inscription d’une personne qui, antérieurement, aurait nui au bien-être du groupe ou à un fournisseur lors d’un précédent voyage.

Les compagnies aériennes participant à ce programme n’assument aucune responsabilité lorsque le passager n’est pas à bord de l’appareil. Le billet d’avion émis pour le passager constitue le seul contrat entre le passager et le transporteur. Ce contrat de transport est régi par les conditions spécifiques du transporteur et le passager consent à s’y soumettre. Cette brochure n’est pas mise en circulation par ou au nom des compagnies aériennes mentionnées et n’engage en rien leurs responsabilités.

LES BILLETS ET BONS D’ÉCHANGES ÉMIS SONT NON TRANSFÉRABLES ET NON NÉGOCIABLES ET NE SONT VALABLES QUE POUR LES DATES INDIQUÉES.

Il est de la responsabilité du passager d’aviser immédiatement TOURS CHANTECLERC INC. lorsqu’un problème survient. A l’étranger, le passager doit immédiatement communiquer avec son guide et le représentant du fournisseur de services concerné afin de permettre la solution immédiate du problème lorsque possible. Dans le cas où un problème ne pourrait se résoudre de cette façon, le passager doit communiquer immédiatement avec son agent de voyages afin que TOURS CHANTECLERC INC. puisse régler le problème dans les meilleurs délais.

Si toutefois il n’était pas possible de régler le problème de cette façon, le passager doit, dans les 14 jours de son retour, transmettre par écrit à TOURS CHANTECLERC INC. les détails de la plainte ou réclamation, par l’entremise de son agent de voyages. Les réclamations ne seront prises en compte que lorsque TOURS CHANTECLERC INC. aura été avisé du problème au moment où il s’est produit et qu’il était alors possible d’y remédier. Aucune autre plainte ou réclamation ne sera traitée.

Dans tous les cas, la responsabilité de TOURS CHANTECLERC INC. est spécifiquement limitée au prix du forfait.

Le passager déclare avoir lu et compris les présentes conditions générales et y consentir.

TOURS CHANTECLERC INC. est détenteur d’un permis du Québec. Validité de cette brochure du 01 octobre 2008 au 31 octobre 2009 et/ou selon les différents programmes offerts.