LISEZ ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS GÉNÉRALES ET LES RESPONSABILITÉS ÉNONCÉES CI-DESSOUS. L’INSCRIPTION D’UN PASSAGER IMPLIQUE LA CONNAISSANCE ET L’ACCEPTATION DE CELLES-CI. LES CLAUSES CONTENUES DANS CETTE BROCHURE CONSTITUENT LE CONTRAT ENTRE TOURS CHANTECLERC INC. ET LE PASSAGER, CONJOINTEMENT AVEC SON AGENT DE VOYAGES.

1- RÉSERVATION, ACOMPTE ET PAIEMENT FINAL
Les acomptes suivants doivent être versés au moment de la réservation.
Pour les forfaits (vols et prestations terrestres) 300 $ par personne
Le solde du paiement doit être reçu à nos bureaux au plus tard 50 jours avant le jour du départ.
Le paiement final doit être effectué dès la réservation si celle-ci intervient moins de 50 jours avant la date de départ.

2- PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT
Pour tout paiement par carte de crédit, l’agent de voyages est responsable d’avoir en main la signature du détenteur et doit en conserver la preuve. TOURS CHANTECLERC INC. se réserve le droit d’annuler la réservation dans le cas où la signature du détenteur n’apparaît pas sur le formulaire de paiement de la carte de crédit. Si la réservation est faite par téléphone, le détenteur s’engage à respecter les conditions de réservations et à signer le formulaire de carte de crédit sur demande, faute de quoi, la réservation pourrait être annulée.

3- INSCRIPTIONS TARDIVES
Pour toute réservation effectuée à moins de 10 jours du départ, des frais de communication de 40 $ par réservation seront exigés. De plus, pour pouvoir bénéficier des tarifs aériens et terrestres proposés, la réglementation des fournisseurs de services exige une réservation au plus tard 30 jours avant le départ, faute de quoi un supplément pourra être exigé au moment de la réservation.

4- ANNULATIONS
Si l’annulation d’un ou de plusieurs passagers change la base d’occupation du ou des logement(s), pour le ou les passager(s) voyageant toujours, ce(s) dernier(s) devra (devront) débourser le montant de la différence encourue par de tels changements. Le prix du voyage ne peut être remboursé si le participant ne se présente pas aux heures et aux lieux convenus ou par suite de non présentation des documents de voyage requis (passeport, billets d’avion, bons d’échange) ou s’il interrompt son voyage en cours de route.

L’annulation devra nous être signifiée par écrit. Vous pouvez vous munir d’une assurance-annulation qui vous protègera contre ces frais d’annulation pour des raisons de maladie, mortalité, etc. Consultez votre agent de voyages.

Advenant l’annulation d’un voyage par TOURS CHANTECLERC INC. par manque de participants, tous les montants qui auront été versés par le passager lui seront remboursés, sans autre dédommagement.

Dans le cas où le passager annule sa réservation, peu importe les motifs, les frais d’annulation suivants s’appliquent par personne :
Pour les forfaits (vol, hôtel/résidence et/ou circuit)
• 50 jours et plus avant le départ : montant de l’acompte
• De 49 à 22 jours avant le départ : frais de 50% du voyage
• 21 jours et moins avant le départ : frais de 100% du voyage
• Après le départ : aucun remboursement

5- PRIX ET GARANTIE DE PRIX
Les prix indiqués dans cette brochure sont basés sur les taux de change, les tarifs de nos fournisseurs (aériens et autres) ainsi que les taxes (d’aéroports ou autres) en vigueur au moment de la préparation de la brochure. Tout changement dans les taux de change et/ou les tarifs aériens ou autres fournisseurs et/ou les taxes d’aéroports ou autres, peut amener un changement dans nos prix, sans préavis, après la période de garantie des prix (hors taxes, surcharges de carburant) de 60 jours suivant la sortie de cette brochure.

Sauf indication contraire aux présentes, tous les prix sont en dollars canadiens ($ CAN). TOURS CHANTECLERC INC. garantira le prix d’achat de vos prestations aériennes ou terrestres (hors taxes et/ou surcharge de carburant), dès réception de votre acompte à ses bureaux. Les taxes d’application gouvernementales (aéroport, sécurité, etc.) et les surcharges de carburant ne sont jamais garanties et peuvent être modifiées sans préavis, en tout temps.

Afin de vous protéger contre toute augmentation (taxe et/ou surcharge de carburant) sur les prestations aériennes, nous vous offrons la possibilité de payer votre billet en totalité. Il sera émis, et deviendra alors non modifiable et 100% non remboursable.

6- CHANGEMENTS DE RÉSERVATIONS
Correction de noms - Il est de la responsabilité du passager de donner le nom réel tel qu’indiqué sur son passeport au moment de la réservation. Des frais sont applicables pour nom incorrect remis à TOURS CHANTECLERC INC. (nom à la réservation versus le nom sur le passeport du client), ceci étant considéré comme une annulation. Se référer aux conditions d’annulation.

Modification de réservation - Tout changement de réservation sera considéré comme une annulation et par conséquent, sera sujet aux frais d’annulation énoncés plus haut.

7- DOCUMENTS REQUIS
Un passeport en cours de validité est requis pour l’entrée des citoyen(ne)s canadien(ne)s dans les pays qui sont offerts dans cette brochure. Certains pays visités requièrent que le passeport soit valide jusqu’à 8 mois suivant la date de retour au Canada, consultez votre agent de voyages à ce sujet. Pour certains pays, un visa est nécessaire. Consultez votre agent de voyages. Pour d’autres nationalités, des visas peuvent être nécessaires. Consultez votre agent de voyages.

Les renseignements relatifs aux formalités d’entrée (passeport, visa) se réfèrent aux voyageurs de nationalité canadienne. Ces renseignements sont fournis à titre indicatif ; TOURS CHANTECLERC INC. ne saurait être tenu responsable au cas où les conditions seraient modifiées.

TOURS CHANTECLERC INC. ne saurait être tenu responsable pour tout passager qui se verrait refuser une entrée ou sortie d’un pays, faute de documents requis et ce voyage sera sujet aux frais d’annulation applicables.

8- SERVICES NON UTILISÉS
Aucun remboursement ne sera fait pour tout service non utilisé pendant le voyage.

9- HÔTELS / RÉSIDENCES / APPART'HÔTELS
La distribution des chambres/cabines sera faite par l’hôtel ou la résidence selon le type de chambre réservé. TOURS CHANTECLERC INC. ne saurait être tenu responsable d’une disponibilité spécifique ni de l’emplacement d’une chambre ou d’un appartement dans l’établissement. Les photos et plans sont toujours donnés à titre indicatif seulement. Si un changement de catégorie d’hébergement était demandé par le passager sur place, il devra en assumer lui-même le coût en payant la différence au fournisseur.
Il est à noter que les normes d’hébergement des différents pays proposés dans cette brochure diffèrent des normes nord-américaines, surtout en ce qui concerne la grandeur des chambres ou logements et la climatisation, qui est presque inexistante, sauf lorsque spécifié dans la description des établissements.

En règle générale, la prise de possession du logement (chambre, studio ou appartement) se fait généralement vers 16h00 et doit se libérer vers 12h00. L’heure exacte vous sera communiquée par les hôteliers.

Les descriptions des hôtels et résidences sont données à titre indicatif à partir des déclarations de nos fournisseurs. De plus certains services peuvent être suspendus ou modifiés durant votre séjour (exemple : piscine fermée pour réparation ou nettoyage, panne de climatisation ou de courant). N’ayant aucun contrôle sur ces circonstances, TOURS CHANTECLERC INC. se dégage de toute responsabilité pour dommage, inconvénient ou perte de jouissance.

De plus, certains hôtels peuvent imposer des frais de bagagistes, pourboires ou autres. Ces derniers ne sont pas inclus dans les prix et doivent être réglés sur place.
Chambres individuelles :
Les chambres individuelles, hors de l’Amérique du Nord, sont généralement plus petites et moins bien situées dans les hôtels que les chambres doubles. Leur nombre est très limité et elles ne seront confirmées qu’après réservation.

10- BAGAGES (pour transport aérien)
Sur les compagnies régulières, le nombre de valises est limité à 2 pièces (de taille réglementaire) pour un poids total maximum de 23 kg par valise. Sur la compagnie de vols nolisés, une seule valise est autorisée et son poids est limité à 23 kg en classe économie et 40 kg en classe «club Transat».

Tout passager ayant un excédent de bagages devra payer au transporteur aérien un supplément au moment de son enregistrement à l’aéroport.

Si vous devez effectuer un arrêt durant votre parcours aérien, autre qu’une correspondance, la franchise pourra varier et passer à 20 kg (total maximum).

En cabine, un seul bagage à main par personne est autorisé.

TOURS CHANTECLERC INC. ne peut être tenu responsable en cas de perte, vol, bris de bagage lors du transport aérien ou terrestre (transfert). Par conséquent, nous vous conseillons de bien identifier votre bagage et de vous munir d’une assurance-bagages avant le départ.

11- CORRESPONDANTS ET GUIDES
Les circuits et visites mentionnées dans les itinéraires sont effectués par des guides locaux. Pour la plupart des visites, TOURS CHANTECLERC INC. fournit des guides locaux de langue française, mais il faut comprendre que les accents peuvent varier d'un pays à l'autre. Les transferts d'arrivée et de départ sont effectués par des chauffeurs et n'incluent pas nécessairement les services de guides locaux.

12- HORAIRES DES VOLS
Les horaires des vols et les arrêts sur les parcours aériens sont donnés à titre indicatif seulement. Ils sont sujets à changement sans préavis. Il est de la responsabilité du passager de vérifier, au moins 24 heures avant le départ et le retour, si des modifications à l’horaire de vols ont été effectuées. Les vols charters offerts dans notre programme sont effectués en accord avec les conditions sur les vols de type VARA (Vols Affrêtés avec Réservation Anticipée) et les vols de type VAFO (Vols Affrêtés pour voyages à Forfait) lesquels sont régis par l’Office des Transports du Canada. Tous les vols et tarifs sont sujets à l’approbation des différentes autorités gouvernementales compétentes. Les règles régissant les licences accordées aux transporteurs de vols affrêtés étant différentes des règles régissant les licences accordées aux transporteurs réguliers, des changements plus fréquents peuvent donc affecter les horaires, les types d’appareils, les jours d’opération, la compagnie aérienne effectuant le transport, de même que les itinéraires des vols. Ces changements peuvent survenir sans préavis. De plus, tout amendement ou changement aux conditions générales de transport d’Air Transat, - une fois soumis et approuvé par les autorités fédérales - devient applicable immédiatement sans avis additionnel.

13- ASSURANCES
Avant de partir en voyage, TOURS CHANTECLERC INC. vous recommande fortement de vous munir des assurances suivantes : annulation, vie, accident, bagages et médico-hospitalière. Consultez votre agent de voyages.

14- RECOMMANDATIONS MÉDICALES
Certains vaccins peuvent être recommandés selon les destinations. Il est de votre responsabilité de consulter votre clinique médicale et/ou votre agent de voyages à ce sujet.

15- CONDITIONS DES TARIFS AÉRIENS
Les billets sont nominatifs et non transférables. Les billets ne sont valables qu’aux dates indiquées. Les dates non utilisées à leur échéance aller ou retour ne sont en aucun cas remboursables ou utilisables sur un autre vol.

16- RESPONSABILITÉS
TOURS CHANTECLERC INC. est un voyagiste titulaire d’un permis d’agent de voyages du Québec et agit en qualité d’agent auprès des compagnies aériennes, transporteurs, hôtels et autres fournisseurs des services dont l’ensemble des prestations compose le forfait que vous achetez.
TOURS CHANTECLERC INC. choisit soigneusement ses fournisseurs de services mais n’exerce aucun contrôle direct sur ceux-ci. En conséquence, TOURS CHANTECLERC INC. n’assume aucune responsabilité pour retards ou défauts des dits fournisseurs de services. TOURS CHANTECLERC INC. ne saurait être tenu responsable pour défaut de jouissance advenant une appréciation subjective différente de la part du voyageur.
TOURS CHANTECLERC INC. n’assume aucune responsabilité quant aux dommages matériels, corporels ou moraux résultant d’un cas de force majeure. La force majeure est un événement imprévisible et irrésistible, ou une cause étrangère à TOURS CHANTECLERC INC. présentant ces mêmes caractères (tels que maladie, accident, grève, conditions climatiques, bris mécaniques, actes de terrorisme, guerre, événements politiques, etc.).
TOURS CHANTECLERC INC. se réserve le droit d’annuler ou de modifier une partie du voyage ou le voyage en entier pour des raisons de force majeure. Dans ce cas, TOURS CHANTECLERC INC. fera tout ce qui est en son pouvoir pour offrir aux passagers des services équivalents, mais ces derniers n’auront droit à aucune réclamation et/ou dédommagement pour perte, dommage ou blessure, physique ou mentale, résultant de ces changements.

TOURS CHANTECLERC INC. n’assume aucune responsabilité découlant des déclarations non autorisées, actions, fausses interprétations données ou faites par un agent de voyages ou représentant concernant le standard, la qualité et les services fournis ou avantages, inclus ou non, dans les programmes décrits dans cette brochure.

TOURS CHANTECLERC INC. souligne au passager qu’il est de sa responsabilité de se procurer les documents nécessaires pour voyager (tels que passeports, visas, certificats médicaux, etc.). Le passager reconnaît que seul le pays visité contrôle ses frontières aux postes de douanes et le passager dégage TOURS CHANTECLERC INC. de toutes responsabilités en cas de refus d’entrée ou de sortie d’un pays.

Le passager a la responsabilité d’être suffisamment en santé et autonome pour entreprendre le voyage. Dans tous les cas où un passager aurait une conduite préjudiciable aux autres voyageurs ou aux fournisseurs de services, le passager pourra être expulsé et devra assumer seul tous les frais occasionnés par sa conduite, y compris tous les frais supplémentaires que le passager devra débourser pour son transport, son hébergement, son séjour et son rapatriement. En cas d’expulsion d’un passager, TOURS CHANTECLERC INC. ne sera responsable envers ce passager d’aucun remboursement et/ou dommages, quelle qu’en soit la nature. TOURS CHANTECLERC INC. se réserve le droit de refuser l’inscription d’une personne qui antérieurement aurait nuit au bien-être du groupe avec lequel elle aurait voyagé, ou n’est pas apte à voyager.

Les compagnies aériennes participant à ce programme n’assument aucune responsabilité lorsque le passager n’est pas à bord de leurs appareils. Le billet d’avion émis pour le passager constitue le seul contrat entre le passager et le transporteur. Ce contrat de transport est régi par les conditions spécifiques du transporteur et le passager consent à s’y soumettre. Cette brochure n’est mise en circulation par aucune des compagnies aériennes mentionnées et n’engage en rien leurs responsabilités.

LES BILLETS ET BONS D’ÉCHANGES ÉMIS SONT NON TRANSFÉRABLES ET NON NÉGOCIABLES ET NE SONT VALABLES QUE POUR LES DATES INDIQUÉES.

Il est de la responsabilité du passager d’aviser immédiatement TOURS CHANTECLERC INC. lorsqu’un problème survient. À l’étranger, le passager doit immédiatement communiquer avec le représentant de TOURS CHANTECLERC INC. sur place ou, à défaut, le représentant du fournisseur des services concerné afin de permettre la solution immédiate du problème lorsque possible.

Dans le cas où un problème ne peut se résoudre de cette façon, le passager doit communiquer immédiatement avec son agent de voyages ou par courriel avec TOURS CHANTECLERC INC. (INFO@TOURSCHANTECLERC.COM) afin que TOURS CHANTECLERC INC. puisse régler le problème dans les meilleurs délais. Si toutefois il n’était pas possible de régler le problème de cette façon, le passager doit, dans les 14 jours de son retour, transmettre par écrit à TOURS CHANTECLERC INC., les détails de la plainte ou réclamation, par l’entremise de son agent de voyages.

Les réclamations ne seront prises en compte que dans l’éventualité où TOURS CHANTECLERC INC. aura été prévenu du problème au moment où il s’est produit et que malgré son intervention, la situation n’a pu être réglée sur place. Aucune autre plainte ou réclamation ne sera traitée. Dans tous les cas, la responsabilité de TOURS CHANTECLERC INC. est spécifiquement limitée au prix du forfait.

TOURS CHANTECLERC INC. est détenteur d’un permis du Québec. Validité de la brochure Méditerranée du 1er octobre 2007 au 30 avril 2008 et/ou selon les différents programmes.