L’INSCRIPTION D’UN PASSAGER IMPLIQUE LA CONNAISSANCE ET L’ACCEPTATION DE CELLES-CI. LES CLAUSES CONTENUES DANS CETTE BROCHURE CONSTITUENT LE CONTRAT ENTRE TOURS CHANTECLERC INC., DIVISION DE TOURS CHANTECLERC INC. ET LE PASSAGER, CONJOINTEMENT AVEC SON AGENT DE VOYAGES.

Lisez attentivement les conditions générales et les responsabilités énoncées ci-dessous. L’inscription d’un passager implique la lecture, la connaissance et l’acceptation de celles-ci et les clauses contenues dans cette brochure constituent le seul contrat entre TOURS CHANTECLERC INC. et le passager conjointement avec son agent de voyages.

1- RÉSERVATION ET ACOMPTE
Un acompte de 1 000 $ par personne doit être versé au moment de la réservation. Le solde du paiement doit être reçu à nos bureaux au plus tard 45 jours avant le jour du départ.

2- PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT
Pour tout paiement par carte de crédit, l’agent de voyages est responsable d’avoir en main la signature du détenteur et doit en conserver la preuve. TOURS CHANTECLERC INC. se réserve le droit d’annuler la réservation dans le cas où la signature du détenteur n’apparaît pas sur le formulaire de paiement de la carte de crédit. Si la réservation est faite par téléphone, le détenteur s’engage à respecter les conditions de réservations et à signer le formulaire de carte de crédit sur demande, faute de quoi, la réservation pourrait être annulée.

3- INSCRIPTIONS TARDIVES
Pour toute réservation effectuée à moins de 45 jours du départ, des frais de communication de 25 $ par personne seront exigés. De plus, pour pouvoir bénéficier des tarifs aériens proposés, la réglementation de ceux-ci exige une réservation au plus tard 45 jours avant le jour du départ, faute de quoi un supplément pourra être exigé au moment de la réservation.

4- ANNULATIONS
Advenant l’annulation d’un voyage par TOURS CHANTECLERC INC., (par manque de participants) tous les montants qui auront été versés par le passager lui seront remboursés, sans autre dédommagement.
Dans le cas où le passager annule sa réservation, les frais suivants s’appliquent par personne:
• 46 jours et plus avant le jour du départ : montant de l’acompte
• de 45 à 31 jours avant le jour du départ: frais de 50% du voyage
• de 30 à 22 jours avant le jour du départ: frais de 75% du voyage
• de 21 jours au jour du départ: frais de 100% du voyage

Si l’annulation d’un ou de plusieurs passagers change la base d’occupation de la ou des chambres pour le(s) passager(s) voyageant toujours, ce(s) dernier(s) devra (devront) débourser le montant de la différence encourue par de tels changements.

Le prix du voyage ne peut être remboursé si le participant ne se présente pas aux heures et lieux convenus ou par suite de non présentation des documents de voyage (billets d’avion, bons d’échange) ou s’il interrompt son voyage en cours de route. L’annulation devra nous être signifiée par écrit. Vous pouvez vous munir d’une assurance-annulation qui vous protégera contre ces frais d’annulation pour des raisons de maladie, mortalité, etc. Consultez votre agent de voyages.

5- PRIX ET GARANTIE DE PRIX
Les prix indiqués dans cette brochure sont basés sur les tarifs de nos fournisseurs (aériens et autres) ainsi que les taxes (d’aéroports ou autres) en vigueur au moment de la préparation de la brochure. Tout changement dans les tarifs aériens ou autres fournisseurs et/ou les taxes d’aéroports et/ou les surcharges de carburant ou autres, peut amener un changement dans nos prix, après la période de garantie des prix (hors taxes et/ou surcharge de carburant) de 60 jours suivant la sortie de cette brochure.

TOURS CHANTECLERC INC. garantira le prix d’achat de vos prestations aériennes et terrestres (hors taxes et/ou surcharge de carburant), dès réception de votre acompte à nos bureaux. Les taxes d’applications gouvernementales (aéroport, sécurité, etc.) ne sont jamais garanties et peuvent être modifiées sans préavis et en tout temps.

Afin de vous protéger contre toute augmentation (taxe et/ou surcharge de carburant) sur les prestations aériennes, nous vous offrons la possibilité de payer votre billet en totalité. Il sera émis et deviendra alors non modifiable et 100% non remboursable.

6- CHANGEMENTS
A) Modification de réservation
Tout changement de réservation sera considéré comme une annulation et par conséquent, sera sujet aux frais d’annulation énoncés ci-dessus.

B) Changement de et/ou correction de nom
Il est de la responsabilité du passager de donner le nom réel indiqué sur son passeport ou pièce d’identité officielle (nom et prénom) au moment de la réservation. Des frais sont applicables pour nom incorrect remis à TOURS CHANTECLERC INC. (nom à la réservation versus le nom sur le passeport du client), ceci étant considéré comme une annulation. Se référer aux conditions d’annulation.

7- DOCUMENTS REQUIS
Pour tous les canadien(ne)s voyageant au Canada une pièce d’identité officielle avec photo est requise. Pour d’autres nationalités, des visas peuvent être nécessaires. Consultez votre agent de voyages à ce sujet. Les renseignements relatifs aux formalités d’entrée se réfèrent aux voyageurs de nationalité canadienne. Ces renseignements sont fournis à titre indicatif; nous ne saurions être tenus responsables au cas où les conditions seraient modifiées. TOURS CHANTECLERC INC. ne saurait être tenu responsable pour tout passager qui se verrait refuser une entrée ou sortie du pays, faute des documents requis et votre voyage sera sujet aux frais d’annulation applicables.

8- SERVICES NON UTILISÉS
Aucun remboursement ne sera fait pour tout service non utilisé pendant le voyage.

9- HÔTELS
La distribution des chambres étant faite par l’hôtel selon le type de chambre réservé, TOURS CHANTECLERC INC. ne saurait être tenu responsable d’une disponibilité spécifique, ni de l’emplacement d’une chambre dans l’hôtel. Les photos sont toujours données à titre indicatif seulement. Si un changement de catégorie de chambre était demandé par le passager sur place, il devra en assumer lui-même le coût en payant la différence au fournisseur.

En Amérique du Nord, la prise de possession de la chambre d’hôtel se fait généralement vers 16h00 et doit se libérer vers 12h00, l’heure exacte vous sera communiquée par les hôteliers. Les descriptions des hôtels sont données à titre indicatif à partir des déclarations de nos fournisseurs. De plus, certains services peuvent être suspendus ou modifiés durant votre séjour (ex. : piscine fermée pour réparation ou nettoyage, panne de climatisation ou de courant...). N’ayant aucun contrôle sur ces circonstances,TOURS CHANTECLERC INC. se dégage de toute responsabilité pour dommage, inconvénient ou perte de jouissance. De plus, certains hôtels peuvent imposer des frais de bagagistes, pourboires ou autres. Ces derniers ne sont pas inclus dans les prix et doivent être réglés sur place.

10- BAGAGES
Le nombre de bagages est limité par les compagnies aériennes et les fournisseurs. Les renseignements seront donnés à la réservation. L’excédent de bagage devra être payé par le passager auprès du transporteur aérien au moment de son enregistrement à l’aéroport et/ou au fournisseur. TOURS CHANTECLERC INC. ne peut être tenu responsable en cas de perte, vol, bris de bagage lors du transport aérien ou terrestre ou tout supplément de bagage. Par conséquent nous vous conseillons de bien identifier votre bagage et de vous munir d’une assurance-bagages avant votre départ.

11- HORAIRES DES VOLS
Les horaires des vols sont donnés à titre indicatif seulement. Ils sont sujets à changement sans préavis. Il est de la responsabilité du passager de vérifier, au moins 24 heures avant le départ et le retour, si des modifications à l’horaire de vols ont été effectuées.

12- VISITES ET EXCURSIONS
Les visites et excursions comprises dans nos itinéraires étaient possibles au moment de l’impression. Si des changements survenaient d’ici la date de départ, (journées de fermeture d’une attraction, site …) nous remplacerons cette visite par une autre similaire ou la ferons à un autre moment que celui prévu. Les fêtes tant civiles que religieuses, les grèves et les manifestations sont susceptibles d’entraîner des modifications dans les visites ou excursions, dont TOURS CHANTECLERC INC. ne peut être tenu responsable. Ces cas de force majeure n’entraînent pas de dédommagement pour le voyageur.

13- ASSURANCES
Avant de partir en voyage, TOURS CHANTECLERC INC. vous recommande fortement de vous munir des assurances suivantes: annulation, vie, accident, bagages et médico-hospitalière. Consultez votre agent de voyages.

14- RESPONSABILITÉS
TOURS CHANTECLERC INC. est un voyagiste titulaire d’un permis d’agent de voyages du Québec et agit en qualité d’agent auprès des compagnies aériennes, transporteurs, hôtels et autres fournisseurs de services dont l’ensemble des prestations compose le forfait que vous achetez.

TOURS CHANTECLERC INC. choisit soigneusement ses fournisseurs de services, mais n’exerce aucun contrôle direct sur ceux-ci. En conséquence, TOURS CHANTECLERC INC. n’assume aucune responsabilité pour retards ou défauts des dits fournisseurs de services. TOURS CHANTECLERC INC. ne saurait être tenu responsable pour défaut de jouissance advenant une appréciation subjective différente de la part du voyageur. TOURS CHANTECLERC INC. n’assume aucune responsabilité quant aux dommages matériels, co porels ou moraux résultant d’un cas de force majeure. La force majeure est un événement imprévisible et irrésistible, ou une cause étrangère à TOURS CHANTECLERC INC. présentant ces mêmes caractères (tels que maladie, accident, grève, conditions climatiques, bris mécanique, guerre, actes de terrorisme, manifestations, événements politiques, etc.).

TOURS CHANTECLERC INC. se réserve le droit d’annuler ou de modifier une partie du voyage ou le voyage en entier pour des raisons de force majeure. Dans ce cas, TOURS CHANTECLERC INC. fera tout en son pouvoir pour offrir aux passagers des services équivalents, mais ces derniers n’auront droit à aucune réclamation et/ou dédommagement pour perte, dommage ou blessure, physique ou mentale, résultant de ces changements.

TOURS CHANTECLERC INC. n’assume aucune responsabilité découlant des déclarations non autorisées, actions, fausses interprétations données ou faites par un agent de voyages ou représentant concernant le standard, la qualité et les services fournis ou avantages, inclus ou non, dans les programmes décrits dans cette brochure.

TOURS CHANTECLERC INC. souligne au passager qu’il est de la seule responsabilité du passager de se procurer les documents nécessaires pour voyager (tels que passeports, certificats médicaux, etc.). Le passager reconnaît que seul le pays visité contrôle ses frontières aux postes de douanes et le passager dégage TOURS CHANTECLERC INC. de toutes responsabilités en cas de refus d’entrée dans un pays.

Le passager a la responsabilité d’être suffisamment en santé et autonome pour entreprendre le voyage. Dans le cas où un passager aurait une conduite préjudiciable aux fournisseurs de services, le passager pourra être expulsé et devra assumer seul tous les frais occasionnés par sa conduite, y compris tous les frais supplémentaires que le passager devra débourser pour son transport, son hébergement et son séjour. En cas d’expulsion d’un passager, TOURS CHANTECLERC INC. ne sera responsable envers ce passager d’aucun remboursement et/ou dédommagement, quelle qu’en soit la nature.

TOURS CHANTECLERC INC. se réserve le droit de refuser l’inscription d’une personne qui antérieurement aurait nui au bien-être du groupe avec lequel elle a voyagé. Les compagnies aériennes participant à ce programme n’assument aucune responsabilité lorsque le passager n’est pas à bord de l’appareil. Le billet d’avion émis pour le passager constitue le seul contrat entre le passager et le transporteur. Ce contrat de transport est régi par les conditions spécifiques du transporteur et le passager consent à s’y soumettre. Cette brochure n’est pas mise en circulation par un ou au nom des compagnies aériennes mentionnées et n’engage en rien leurs responsabilités.

LES BILLETS ET BONS D’ÉCHANGES ÉMIS SONT NON TRANSFÉRABLES ET NON NÉGOCIABLES ET NE SONT VALABLES QUE POUR LES DATES INDIQUÉES.

Il est de la responsabilité du passager d’aviser immédiatement TOURS CHANTECLERC INC. lorsqu’un problème survient. Sur place, le passager doit immédiatement communiquer avec le représentant du fournisseur de services concerné afin de permettre la solution immédiate du problème lorsque possible. Dans le cas où un problème ne pouvait se résoudre de cette façon, le passager doit communiquer immédiatement avec son agent de voyages afin que TOURS CHANTECLERC INC. puisse régler le problème dans les meilleurs délais.

Si toutefois il n’était pas possible de régler le problème de cette façon, le passager doit, dans les 14 jours de son retour, transmettre par écrit à TOURS CHANTECLERC INC. les détails de la plainte ou réclamation, par l’entremise de son agent de voyages. Les réclamations ne seront prises en compte que lorsque TOURS CHANTECLERC INC. aura été avisé du problème au moment où il s’est produit et qu’il était alors possible d’y remédier. Aucune autre plainte ou réclamation ne sera traitée. Dans tous les cas, la responsabilité de TOURS CHANTECLERC INC. est spécifiquement limitée au prix du forfait.

TOURS CHANTECLERC INC. est détenteur d’un permis duQuébec. Validité de cette brochure du 15 novembre 2008 au 30 avril 2009.