AVIS SUR LE STATUT DU COVID-19

À tous nos voyageurs et nos partenaires agents de voyages,

La direction de Tours Chanteclerc tient à diffuser ce communiqué concernant le statut actuel du coronavirus (COVID-19). Sachez que Tours Chanteclerc suit la situation de très près et prend à cœur la santé et la sécurité de ses voyageurs.

Veuillez noter que nous recevons actuellement un volume élevé d’appels et de courriels. Nous traitons les demandes par ordre de priorité et par date de départ. À l’heure actuelle, nous sommes à traiter les départs de mars et début avril.

La situation étant en constante évolution, nous invitons tous nos voyageurs ayant des interrogations quant à leur réservation à communiquer avec leur agent de voyages. Celui-ci sera en mesure de vous informer sur les conditions particulières pouvant s’appliquer à votre voyage et vous diriger dans vos procédures.

Nous sommes sincèrement désolés des inconvénients que cette situation pourrait vous occasionner et nous vous remercions de votre compréhension.

La direction de Tours Chanteclerc

6 Comments Added

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  1. 18 mar 2020
    Bonjour Je suis du voyage pour le Japon, Est-ce que vous avez annulé ce voyage pour le Japon du 23 mars au 4 avril ? Merci Johanne Bélisle Répondre
    • 19 mar 2020
      Bonjour Mme Bélisle, Veuillez noter que nous recevons actuellement un volume élevé d’appels et de courriels. Nous traitons les demandes par ordre de priorité et par date de départ. Nous vous invitons à consulter notre site internet concernant la politique de flexibilité présentement en vigueur. http://www.tourschanteclerc.com/covid-19/ Pour tout complément d’information au sujet de votre réservation, merci de communiquer avec votre agent de voyages. Veuillez agréer nos salutations distinguées, Répondre
  2. 18 mar 2020
    Ma conjointe Lise Côté et moi avons réservé et payé, par l’intermédiaire de l’agence Laurier DuVallon, le voyage suivant au Portugal et en Espagne, départ le 6 avril, réservation : 00152277, en date du 17/12/2019, dossier 83621 de l’agent Luc Veillette. À 18 jours de la date prévue, nous n’avons encore reçu aucune confirmation, ni quelque information de Tours Chanteclerc, ni de Voyages Laurier DuVallon. Nous vous prions de bien vouloir nous tenir au courant de la situation en communiquant avec nous rapidement. Nous vous en remercions à l’avance. Gérard Laliberté 418.681.4245 Répondre
    • 19 mar 2020
      Bonjour Monsieur Laliberté, Veuillez noter que nous recevons actuellement un volume élevé d’appels et de courriels. Nous traitons les demandes par ordre de priorité et par date de départ. Nous vous invitons à consulter notre site internet concernant la politique de flexibilité présentement en vigueur. http://www.tourschanteclerc.com/covid-19/ Pour tout complément d’information au sujet de votre réservation, merci de communiquer avec votre agent de voyages. Veuillez agréer nos salutations distinguées, Répondre
  3. 23 mar 2020
    Bonjour, Nous devions partir le 28 avril pour un séjour en Croatie. Notre agente de voyages nous avise que le voyage étant cancellé, nous avons l'option de reporter notre voyage (au prix applicable pour ce temps-là),ou être remboursés à 50%. Il ne nous sera pas possible de reporter à une date ultérieure, donc nous désirons être remboursés à 100% pour les frais payés, puisque Chanteclerc ne nous fournira pas le produit, tel que prévu fin avril. Comme indiqué dans la brochure, advenant l’annulation d’un voyage par Tours Chanteclerc ( ce qui est le cas puisque ce voyage du 28 avril n’aura pas lieu) Chanteclerc s’engage à rembourser tous les montant versés. Il devraient donc rembourser 100%, puisque cette annulation de voyage vient de Chanteclerc, et non de nous. Plusieurs autres agences de voyage remboursent en ce moment et nous croyons que Chanteclerc voudra faire de même pour ses clients. Nous ne sommes certainement pas les seuls à avoir cette opinion. Merci pour votre attention. Répondre
    • 23 mar 2020
      Bonjour Mr Rodrigue, Nous vous invitons à communiquer avec votre agente de voyage pour le suivi de votre réservation. Celle-ci a déjà été mise au courant des conditions particulières s’appliquant à votre voyage. Répondre

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